Customer Service

雖說科技發達, 但有時候某種所謂科技只是為人類增加更多的麻煩. 今天打電話到電話公司詢問有關某項賬單上的收費. 最討厭那種所謂"聲控"的電話menu. 大多數的是按數字選擇所需要的部門. 我不介意在那些limited的選擇. 但今天的是那種所謂intelli choice, 就是你可以好像跟一位真人談話般, 說"我要繳費"之類的說話, 就會懂得把你的來電轉到負責的部門. 但很多時候我有的並不是一般的問題. 所以當"它"問我有什麼問題時, 我說"i need customer service". "它"聽得懂, 可是還是再問我需要customer service的那一個部門. 我的天, 我告訴"它"我有一些問題關於fees, 可是"它"聽不懂. 那我只好再說我需要customer service. 攪了大半天, 終於都將我的來電轉到customer service. 我並不覺得這種電子menu給予我"親切"的感覺, 只覺得實在很煩. 為什麼不能給我幾種選擇, 按一些數字就算呢? 真的不明白這種"科技"有什麼的"好處"? 我始終都相信最好是有一位live person接聽電話才是為客戶帶來最好最親切的customer service.